Donner la Priorité à nos Clients : Notre Engagement au Centre de Relations Clients
Au cœur de notre mission réside un principe immuable : nos clients sont notre priorité absolue. Chez VipCall-Imc, nous comprenons que la clé du succès réside dans la satisfaction et la fidélisation de ceux que nous servons. C’est pourquoi nous avons placé la qualité de notre service client au sommet de nos priorités.
Une Approche Axée sur l’Expérience Client
Nous croyons fermement qu’une expérience client exceptionnelle est la pierre angulaire de toute relation durable. Notre équipe dévouée et hautement qualifiée est spécialement formée pour comprendre les besoins uniques de chaque client. Nous nous engageons à fournir un service personnalisé et à répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes, qu’elles soient grandes ou petites.
Écoute Active et Réactivité
Chez VipCall-Imc, l’écoute est notre mantra. Nous valorisons les retours de nos clients car ils nous aident à nous améliorer continuellement. Notre système de feedback est conçu pour permettre à nos clients de partager leurs idées, leurs préoccupations et leurs suggestions à tout moment. Nous nous engageons à agir rapidement pour résoudre les problèmes et à intégrer les retours pour améliorer notre service.
Transparence et Communication Ouverte
Nous croyons en une communication ouverte et transparente à tous les niveaux. Nous nous efforçons de maintenir nos clients informés à chaque étape du processus. Notre équipe est accessible et prête à répondre à toutes les questions et à fournir des informations claires et précises pour garantir une compréhension totale de nos services et de nos solutions.
Engagement envers l’Excellence
L’excellence est notre norme. Nous recherchons constamment des moyens d’innover et de dépasser les attentes de nos clients. Notre équipe est passionnée par la prestation d’un service exceptionnel et s’efforce toujours de fournir des solutions de qualité supérieure adaptées aux besoins uniques de chaque client.
Chez VipCall-Imc, notre centre de relations clients ne se contente pas seulement de résoudre des problèmes ; nous visons à créer des expériences mémorables et durables pour chacun de nos clients. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence du service client et nous travaillons sans relâche pour offrir une assistance exceptionnelle à tout moment.
Nous vous remercions de faire partie de la famille VipCall-Imc. Votre confiance est notre plus grande motivation pour continuer à mettre nos clients au centre de tout ce que nous faisons.
Pour toute demande, question ou suggestion, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous.
Durant ses activités de réception et d’émission des appels, le call center ou centre de relation clients utilise la base de données des contacts des clients de ses partenaires commerciaux pour les joindre à fin de les soumettre des services ou des offres. A VipCall-Imc, cette opération se fait en suivant à la lettre le cahier de charge du client qui contient toutes ses exigences et ses recommandations. Nous utilisons exclusivement le carnet d’adresse des clients de nos partenaires vu que ces derniers ont déjà une relation de confiance. Les sociétés ayant besoin d’être en contact permanent avec leurs clients et prospects ont souvent des calls center inshore. Mais au vu de la tendance et au vu des dépenses que cela comporte (Achat du matériel du call center, maintenance du matériel, recrutement et formation du personnel, salaire du personnel), ces sociétés se tournent aujourd’hui vers l’externalisation de leur service client. C’est ainsi que plusieurs partenaires se sont tournés vers notre centre d’appel qui met ses clients au centre de ses priorités.
Une fois que le contrat est établi, il nous revient de respecter avec le plus grand intérêt les accords de confidentialités ainsi que le cahier des charges de notre partenaire. Les signataires de ces contrats sont, généralement, les dirigeants des structures contractantes (nous vip call center et notre partenaire). Nos contrats ont généralement une durée bien déterminée et peuvent être renouvelés n fois.
Gestion de la base de données des contacts
La base de données des contacts est gérée par les dirigeants du call center. Après formation et/ou recyclage des téléagents, ces dirigeants mettent à la disposition de chaque téléopérateur cette base de données via un CRM qui fait monter ou descendre les appels automatiquement. Chaque téléconseiller a un quota à atteindre par jour ceci dans l’objectif de respecter une fois encore les chiffres contenus dans le cahier des charges. Tous les agents ont obligation des résultats positifs. Dans leurs missions régaliennes, les téléconseillers se doivent d’être polis et souriants envers les clients en ligne. Pour se rassurer du respect de ces exigences de notre call le service qualité scanne toutes les communications téléconseillers-clients.
Les téléconseillers savent que certains clients peuvent être de mauvaise humeur et ils doivent faire avec. Car l’objectif ici est de convaincre le client en ligne sur le service ou l’offre proposé. Une fois que cet objectif noble est atteint, la prise de rendez-vous ou le conseil de vente du client effectuera directement une entrée d’argent chez le client.
Dans le monde des centres d’appels chacun travaille selon son mode de fonctionnement. Chez VipCall-IMC center, nous nous assurons de toujours mettre le client au centre de nos priorités et ne jamais perdre de vu l’objectif principal: satisfaire tous nos partenaires qui nous font confiance. Alors si vous avez un service client et qu’il vous faut un centre d’appel, nous vous invitons à profiter de notre savoir-faire et notre expertise. Remplissez ce formulaire et notre équipe marketing vous contacte directement.
