Fin de formation call center au Cameroun
Aujourd’hui, former et recycler nos agents est un élémént primordial de la stratégie de Vip call center. Ceci est un enjeu vu les différentes mutations en matière de téchnologies et de structure des marchés, des besoins, des habitude des clients. C’est ainsi que chaque année nos experts viennent de Paris pour enrichir et ressourcer d’avantage notre […]
Quel services pour le call center au Cameroun
Par définition, un centre d’appel est un ensemble constitué d’un ensemble de postes de travail (ordinateurs) téléphoniques et de téléopérateurs (agents) destiné à des actions de télémarketing. D’entrée de jeu, un centre d’appels travaille sur les appels entrants et / les appels ou sortants. Les activités de notre call center se subdivise en quatre principales […]
De l’Afrique vers votre futur
De l’Afrique vers le future est une expression propre à vip call center. Cette expression présente loa visée globale de notre centre d’appel pour vous accompagner dans la croissance de votre entreprise. Selon Yves Delafon (un expert de l’Afrique), l’économie Européenne se jouera principalement en Afrique, car elle a tous les paramètres pour décoller: la […]
Comment fonctionne la location de positions
Lorsqu’une entreprise souhaite s’occuper de sa relation client, elle fait généralement recours au service d’un centre d’appel affilié ou un call center externalisé. Toujours est-il qu’on y retrouve dans l’un comme dans l’autre cas des mêmes services tels que : le télésecretariat, la réception d’appels, émission d’appels. A côté de ces deux grandes tendance il y’a […]
Vip call center : priorité clients
De premier abord, un centre d’appel, est une entreprise dont l’objectif premier est l’émission et la réception d’appels téléphoniques en direction des prospects ou des clients. Selon cette définition du call center, il en ressort que ce genre d’entreprise est forcément associé à des partenaires commerciaux. Durant ses activités de réception et d’émission des appels, […]
LES TARIFS DANS UN CENTRE D’APPELS
Le tarif de prestations dans un centre d’appels est l’un des paramètres les plus importants lorsqu’un client aborde un call center pour un partenariat de travail. Certain viennent déjà avec une vague idée des prix et d’autres viennent avec l’espoir de trouver des prix compréhensifs. Dans cet article, nous allons vous parler des facteurs qui […]
EXTERNALISER UN CENTRE D’APPEL : UNE NOUVELLE VISION
La relation client est devenu une compétition que toutes les grandes entreprises souhaitent gagner pour assoir leur confiance et leur notoriété. Ainsi, la mise sur pied d’un programme d’externalisation de la relation client devient un enjeu de première nécessité. Un centre d’appel offshore au Cameroun spécialisé dans la relation client permet un bon suivi des […]
COMMENT AMÉLIORER LE MORAL ET LA PRODUCTIVITÉ DES TÉLÉOPÉRATEURS CENTRE D’APPELS
Un centre d’appels est un environnement au rythme soutenu rempli d’agents actifs qui sont en première ligne pour aider vos clients. Pour que les agents du centre d’appel soient aussi productifs que possible, il est important de créer un environnement confortable en fournissant une actualisation indispensable aux centres d’appels d’aujourd’hui. Une récente étude mondiale sur […]
VIP CALL CENTER : La Start-up Camerounaise
Vip Call est née en 2009 de l’idée de Jérôme Elbaz, un jeune entrepreneur Parisien qui constate, que le secteur des entreprises manque de flexibilité et d’adaptabilité. Il rallie a son projet son ami Hugues Takou et ensemble créent une solution d’offshoring au Cameroun, parfaitement adaptée aux nouveaux usages. L’objectif : repenser et simplifier les […]
Un mauvais centre de relation clients rend vos clients irritables
Nos études indiquent que les consommateurs atteignent leur point de rupture lors d’appels trop répétés d’un centre de contact. La perte de sang froid du consommateur peut aussi intervenir lorsque le centre de contact répond lors d’une assistance téléphonique de type SAV, ou prise de rendez-vous médical et à du mal à résoudre le problème […]