IMC Call Cameroun

Quartier Fouda, immeuble de l'université de Ngaoundéré - Yaounde

Lun-Ven: 8:00 - 20:00

Heure d'ouverture

24/7 Support Commerciale

Pourquoi Nous ?

Pourquoi nous ?

Notre centre de relations clients au Cameroun est fier de fournir des services de qualité exceptionnelle à nos clients. Nous comprenons que chaque entreprise est unique et que les besoins de chaque client sont différents. C'est pourquoi nous avons développé une approche personnalisée pour chaque projet afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et qualifiés qui sont passionnés par leur travail. Nous sommes déterminés à offrir un service clientèle exceptionnel à chaque appel que nous recevons. Nous sommes également fiers de notre système de suivi des performances, qui nous permet de mesurer et d'améliorer constamment la qualité de nos services.

Nous disposons également d'un système de gestion de la relation client (CRM) de pointe qui nous permet de suivre les interactions avec les clients et de mieux comprendre leurs besoins. Cela nous permet de fournir un service plus efficace et plus personnalisé.

Enfin, nous sommes fiers de notre engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Nous sommes convaincus que ces deux facteurs sont les clés de notre réussite à long terme et nous nous efforçons de les maintenir en tout temps.

Les Clés pour Choisir un Call Center Adapté à Votre Entreprise

Choisir un call center adapté à vos besoins est une décision cruciale pour le succès de votre entreprise. Chez IMC CALL Cameroun, nous comprenons l'importance de cette étape et nous souhaitons partager quelques éléments clés pour vous guider dans ce choix stratégique.

Analyse de Vos Besoins

Avant de sélectionner un call center, une analyse approfondie de vos besoins est essentielle. Identifiez vos objectifs, la nature de vos appels (entrant, sortant, support client, ventes, etc.), la capacité requise, les plages horaires, etc.

Évaluation des Compétences et Services

Examinez les compétences du call center en matière de formation, de gestion des appels, de technologies utilisées, ainsi que la qualité de son service client. Assurez-vous que le centre dispose des compétences nécessaires pour représenter votre entreprise avec professionnalisme.

Adaptation Technologique

La technologie est au cœur des opérations d'un call center. Vérifiez si le centre dispose des outils et des logiciels modernes pour gérer efficacement les appels, le suivi des performances, la sécurité des données, etc.

Flexibilité et Évolutivité

Votre entreprise est amenée à évoluer. Assurez-vous que le call center choisi puisse s'adapter à vos changements en termes de volume d'appels, de nouveaux services à intégrer, tout en garantissant une qualité de service constante.

Analyse des Coûts et Contrats

Analysez les coûts et les modèles de contrat proposés par le call center. Assurez-vous de comprendre tous les frais associés, les options de personnalisation des services et les conditions de résiliation.

Réputation et Retours d'Expérience

Consultez les retours d'expérience d'autres entreprises ayant travaillé avec ce call center. Vérifiez sa réputation, ses références et ses succès passés.

Chez IMC CALL, nous nous engageons à répondre à ces critères et à offrir des services de haute qualité, adaptés à vos besoins spécifiques. La sélection d'un call center approprié est un investissement stratégique pour le succès à long terme de votre entreprise.

Si vous recherchez un centre d'appel fiable et professionnel pour vous aider à gérer vos communications avec vos clients, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de mettre notre expertise à votre service.

L'externalisation, un élément de la stratégie d’entreprise

Une étude de McKinsey, montre que si l’offshore coûte au Royaume-Uni 5,7 milliards de livres, le non-recours à l’offshore coûterait, lui, 34 milliards de livres.En réalité, les économies globales réalisées grâce à l’externalisation vont de 30 à 60 %, selon les cas. De plus, l’offshore permet de mettre en avant une systémisation des processus, qui s’inscrit dans une démarche de qualité et qui réduit fortement les charges salariales pour l’entreprise.

IMC CALL un lien solide pour une histoire perenne

Les entreprises peuvent choisir d’externaliser une partie de leur service client pour diverses raisons, notamment :

Réduction des Coûts : L’externalisation au Cameroun permet souvent de réduire les coûts opérationnels en évitant les dépenses liées au recrutement, à la formation et à la gestion du personnel interne, ainsi qu’aux infrastructures nécessaires pour gérer un service client en interne.
Focus sur le Cœur de Métier : Externaliser le service client au Cameroun avec IMC CALL permet à l’entreprise de se concentrer sur ses activités principales, en déléguant les tâches de support à des spécialistes du secteur, ce qui libère du temps et des ressources pour se concentrer sur l’innovation et la croissance.
Expertise et Meilleure Qualité de Service : IMC CALL centre de relation client externalisés au Cameroun dispose de professionnels formés et spécialisés dans le service client. Cela garantit une qualité de service supérieure, des processus optimisés et une meilleure satisfaction client.
Flexibilité et Scalabilité : IMC centre de relation client externes offre une flexibilité et une scalabilité plus grandes, permettant aux entreprises de s’adapter facilement à des fluctuations saisonnières ou à des pics d’activité sans avoir à embaucher ou licencier du personnel.
Disponibilité 24/7 : IMC CALL propose des services 24/7, ce qui permet d’offrir un support client constant, même en dehors des heures de bureau, améliorant ainsi l’accessibilité pour les clients.
Accès à la Technologie et à l’Innovation : IMC CALL investit dans des technologies de pointe pour gérer les interactions avec les clients, offrant ainsi à l’entreprise accès à des outils et des innovations qu’elle ne pourrait pas forcément se permettre d’acquérir elle-même.
Réponse à la Demande Internationale : Pour les entreprises opérant à l’international, externaliser le service client avec IMC CALL peut offrir la possibilité de fournir un support multilingue et adapté à différents fuseaux horaires.

Pourquoi nous choisir?

Nos solutions sont au service de votre stratégie client. En total accord avec votre identité et vos besoins.

Rapidité

Rapidité de mise en place

Nos différentes équipes s’activent 24h/24 pour répondre aux exigences de nos clients. Une fois le cahier des charges reçu, il ne nous faut que 7 jours pour mettre en place et générer votre production

Rapidité de recrutement

Grace à notre propre école de formation en continu, le nombre de télé-opérateurs pour votre mission n’est jamais un problème .

Coût minoré

Extérnalisez votre entreprise à faible cout

L’externalisation au Cameroun n’est plus à démontrer, pas de charge sur les salaires , pas de congés payés, pas d’arrêts maladie nous remplaçons les absents à nos frais et tout cela afin que votre production ne soit jamais impactée.

Votre business en All inclusive

Avec Vip Call center à Yaoundé au Cameroun pas de surprise, pas de frais cachés, le prix de départ de votre standard externalisé et de votre téléprospection au Cameroun est votre facture finale

Nos chiffres

Notre centre d’appel en chiffre

Vip Call Center en chiffre c’est plus de 500 personnes, 3 sites, qui s’activent 24h/24 pour répondre aux exigences et à la satisfaction de nos 150 clients à travers la France, la Belgique et le Canada.

Vip Call Center une puissance de l’externalisation des services

Vip Call center Cameroun gagne de plus en plus du terrain dans le monde de l’offshoring, du service client B2B et B2C. et de l’assistance téléphonique

Proximité

Une representation physique

Nous sommes present physiquement sur les pays tel que la France, le Canada, la Belgique, et biensur le Cameroun.

Joignabilité

Nous mettons à votre disposition des outils et technologies vous permettant un contact H24 avec nos équipes technique et commerciale

Expérience

Centre de contact Depuis 2009

Vip Call Center est installé à Yaoundé au Cameroun depuis 2009. Ces nombreuses années ont forgées notre expérience en matière de centre d’appel et de relation client. Avec nous pas de fausses notes.

Notre experience pour votre entreprise

Notre centre d’appel multilingue au Cameroun fonctionne sur les standards des entreprises internationales. Ces règles établies ont données rigueur et motivation à notre entreprise reconnue .

Engagement

Engagement de Rigueur

Nous nous engageons, dans un accompagnement durable à vos côtés. Nous nous engageons à Répondre rapidement à l’évolution de vos besoins que ce soit en appels entrants, appels sortants, SAV, et création de Lead au Cameroun . Un défi de tous les jours, que nous réussissons grâce à votre confiance.

Vip Call Center un partenaire engagé

Vip Call Cameroun, c’est un accompagnement intelligent et flexible, afin de construire avec vous votre réussite d’externalisation. Nos équipes s’impliquent afin de contribuer à faire de votre entreprise une structure dynamique et adaptée aux besoins de votre clientèle.

Excellence

Un centre d’appel au normes Européenes

L’obtention de la Norme ISO 9001:2015 définit pour Vip Call nos critères pour un système de management. Cette norme repose sur management de qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. Grace à cette norme Vip Call s’assure que ses clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales.

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux!

Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour dans l’exercice de la relation client et nous vous en remercions, sur les marchés Francophone et Anglophone nous vous donnerons nos réferences . Lors de votre prise de contact avec Vip Call Cameroun, n’hésitez pas à nous demander des références clients.

Innovations

Dernière technologies

Les technologies utilisées par notre centre de relation client au Cameroun sont parmi les plus modernes du marché. Suivez vos agents en temps réel, écoutez leurs conversations, y participer, votre télémarketing au Cameroun sera sur mesure

innover avec vous

Triple fibres optique – Groupe électrogène 165KVA évitant toute coupure -CRM intuitif, base de donnée clients renouvelée pour une téléprospection au Cameroun performante

Multilingue

03 Sites

+500 Employés

Travailler avec nous vous intéresse?

Nous vous accompagnerons et vous aiderons à atteindre vos objectifs au quotidien.
Chez IMC CALL, nous pouvons vous aider à chaque étape du processus. Rejoignez notre famille