Le tarif de prestations dans un centre d’appels est l’un des paramètres les plus importants lorsqu’un client aborde un call center pour un partenariat de travail. Certain viennent déjà avec une vague idée des prix et d’autres viennent avec l’espoir de trouver des prix compréhensifs. Dans cet article, nous allons vous parler des facteurs qui influencent les tarifs dans un centre d’appels. Ces facteurs peuvent être : le niveau de compétence du centre d’appels et de ses agents, le type de tâche à effectuer, la localisation géographique, les technologies utilisées etc…
Critère géographique
Nous vivons dans un monde divisé en deux. Il y’a une partie qui est dite pays développé et l’autre pays non développé. Ces deux différences font que les tarifs qu’un centre d’appel peut offrir dépendent de sa position géographique. En Europe par exemple lorsqu’un centre fait la position à 2000 euro la position par mois le même centre d’appel qui a des infrastructures en Afrique offre une position à 1200 euro soit une différence de 800 euro la position par mois. Ceci est dû au fait qu’en Afrique la main d’œuvre est abondante on peut à recruter autant de téléconseillers qu’on veut et les former. De nos jours plusieurs centres d’appels externalisent leurs services en Afrique pour avoir cette main d’œuvre.
Que vous soyez en Afrique en Europe aux USA en ASIE il y’a une différence au niveau des prix :
USA/CANADA : $25 – $38 par heure
EUROPE : $43 + par heure
EUROPE DE L’EST : $15 – $28 par heure
AUSTRALIE : $33 – $58 par heure
AFRIQUE NOIRE et MOYEN-ORIENT : $10 – $20 par heure
ASIE : $6 – $14 par heure
INDE : $6 – $9 par heure
PAKISTAN : $6-$ 13par heure
Critères compétences
Un centre d’appel compétent se reconnait par ses outils et technologies de dernière génération ; il recrute du personnel « téléopérateurs » expérimentés et hautement qualifié ; il remet à niveau fréquemment ses employés pour qu’ils soient toujours à la veille des avancées du télémarketing, la gestion client, du SAV, les caractères des bons téléconseillers etc. Par contre il y’a des centres d’appels qui font dans la routine ils ne font pas suivre des séminaires à leurs employés. Il est donc normal que la tarification des prix entre les deux soit différente.
Critère location de position
Le prix de prestation dans un centre d’appels peut aussi être influencé par le type de location de position. Nous savons qu’il existe des positions staffées et des positions non staffées. Une position staffée est sur la responsabilité totale du centre d’appel. Car c’est lui qui s’occupe du recrutement de la formation et du suivi de la campagne ou du respect du cahier des charges du client. Or pour une position non staffée les charges sont partagées le client gère le recrutement et la formation des téléconseillers pendant que le call center gère uniquement tout ce qui est technique et support. Au regard de ces deux types de location position il est claire que la position staffée sera plus chère que celle la position non staffée.
Critère service
Un centre d’appels propose plusieurs types de prestations qui se résument en appels entrants et appels sortants. Dans certains centres d’appels qui font dans la location de positions, ils ne font pas de différence dans la tarification à ce niveau. Par contre les autres centres d’appels font bien la différence. Pour les appels entrants les tarifs dépendent du service « partager », « dédié » ou « mensuel ». Or pour les appels sortants les services sont tarifiés suivant : les horaires ; la commission et horaires-commissions.
A vip call center nous vous donnons plusieurs possibilités de tarification en fonction de vos besoins. Notre faillibilité dans la tarification fait que chaque client trouve son compte. Alors si vous avez besoin d’un centre d’appel à votre bourse faite nous le savoir via ce formulaire et notre équipe marketing vous contactera sur le champ.
