Notre Savoir-Faire

Le Service de gestion des appels entrants et sortants

Ce service consiste à gérer les appels téléphoniques qui entrent et sortent d'une entreprise. Les services de gestion des appels entrants comprennent généralement la gestion des appels téléphoniques provenant des clients, des fournisseurs et des partenaires commerciaux. Les services de gestion des appels sortants comprennent fréquemment la gestion des appels téléphoniques effectués par les employés de l'entreprise pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux. Les services de gestion des appels entrants et sortants peuvent inclure :

La gestion des files d'attente d'appels et la distribution des appels aux agents appropriés
La mise en place de systèmes automatisés pour répondre aux demandes courantes, tels que les heures d'ouverture, les directions et les informations de contact
La création de scripts pour aider les agents à gérer les appels efficacement et à fournir des informations précises et à jour aux clients
La formation des agents pour améliorer leur capacité à gérer les appels et à résoudre les problèmes des clients
La collecte de données sur les appels pour évaluer les performances des agents et identifier les opportunités d'amélioration
La mise en place des procédures pour gérer les appels d'urgence et les situations de crise

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