Les appels de prospection à froid impliquent que les centres d'appels contactent des prospects qui n'ont pas encore eu de contact préalable avec l'entreprise, dans le but de promouvoir des produits ou services. Ils sont principalement utilisés pour attirer de nouveaux clients potentiels. Ces appels peuvent être réalisés manuellement par des agents de centre d'appels ou automatisés à l'aide de logiciels de préappel. Les appels de prospection à froid sont largement reconnus comme une méthode efficace pour générer des pistes et stimuler les activités commerciales.