Notre Expertise

Vip Call Metiers et Services


Notre expertise diversifiée couvre toute la chaîne de valeur de la relation client en BtoB et en BtoC. Nous capitalisons sur tous les canaux pour créer de la valeur et enrichir l’expérience client.

Activités Digitales

A travers une entité dédiée aux activités digitales, nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres dans leur transformation digitale et dans la prise en charge des besoins de leurs consommateurs quels que soient les points de contacts et les canaux.

  • Digicare (réseaux sociaux, chat, messenging, aplication mobile…)
  • E-réputation
  • Community Management

Fidélisation et Rétention

Nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres à développer une relations pérenne avec leurs clients et à leur garantir une expérience client positive
  • Identification et résolution rapide de problèmes clients,
  • Création de valeur à chaque contact client …
  • Anticipation du churn
  • Détection d’opportunités commerciales

Télévente

Nous mettons à disposition de nos clients donneurs d’ordres, des équipes dédiées, disposant d’un véritable sens du contact client et d’une parfaite maîtrise des techniques de vente pour des performances commerciales optimales.

Enquêtes et Sondages

Nous mettons en place des solutions permettant d’identifier les leviers de satisfaction clients et mettre en place les actions correctives nécessaires pour toujours mieux répondre à leurs besoins

  • Etudes de marché
  • Audits de qualité
  • Sondages
  • Baromètre

Force Commerciale B to B

Nos forces commerciales BtoB ont pour mission la commercialisation d’offres spécifiques dans différents secteurs d’activités, à destination des entreprises.

Nos équipes projet spécialisées dans ce créneau, sont au préalable formées à la culture d’entreprise du client et à la maîtrise de son offre pour développer un discours client efficace et pertinent. Dotées outils technologiques performants, elles appréhendent rapidement les problématiques du client et maîtrisent les aspects opérationnels dans les meilleures conditions de qualité et de coût.

Insourcing

Nous mettons à la disposition de nos clients des ressources expérimentées et des outils à la pointe de la technologie pour un accompagnement, de bout en bout, sur des missions de gestion quotidienne de leurs actifs informatiques au sein de leurs locaux.

Demarche Qualité


Notre démarche qualité vise à mettre en œuvre des processus essentiels à la performance de nos service et à la satisfaction client, pilotés selon le principe d’amélioration continue et dans le respect des exigences des normes et standards en vigueur.
Des procédures de contrôle très exigeantes sont mis en place pour compléter le dispositif :
  • Grille d’audit

  • Écoutes & mesures 

  • Enregistrement des appels 

  • Call calibrations

  • Coaching

    • Reporting

Nous avons mis du temps et de la passion pour atteindre ce niveau

Paris Vip Call Center Planifier Réalise et Vérifie vos travaux à tous les niveau de la chaîne. Agir sans perdre nos valeurs.