Notre Expertise

Vip Call Metiers et Services


Notre experience diversifiée couvre toute la chaîne de valeur de la relation client BtoB et BtoC afin de vous apporter les meilleurs conseils et solutions et accompagner votre entreprise dans sa progression et sa réussite.

Marketing Digital

A travers une entité dédiée aux activités digitales, nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres dans leur transformation digitale et dans la prise en charge des besoins de leurs consommateurs quels que soient les points de contacts et les canaux.

  • Digicare (réseaux sociaux, chat, messenging, aplication mobile…)
  • E-réputation
  • Community Management

Fidélisation et Rétention

Nous accompagnons nos clients donneurs d’ordres à développer une relations pérenne avec leurs clients et à leur garantir une expérience client positive
  • Identification et résolution rapide de problèmes clients,
  • Création de valeur à chaque contact client …
  • Anticipation du churn
  • Détection d’opportunités commerciales

Télévente

Nous mettons à disposition de nos clients donneurs d’ordres, des équipes dédiées, disposant d’un véritable sens du contact client et d’une parfaite maîtrise des techniques de vente pour des performances commerciales optimales.

Enquêtes et Sondages

Nous mettons en place des solutions permettant d’identifier les leviers de satisfaction clients et mettre en place les actions correctives nécessaires pour toujours mieux répondre à leurs besoins

  • Etudes de marché
  • Audits de qualité
  • Sondages
  • Baromètre

Force Commerciale B to B

Nos forces commerciales BtoB ont pour mission la commercialisation d’offres spécifiques dans différents secteurs d’activités, à destination des entreprises.

Nos équipes projet spécialisées dans ce créneau, sont au préalable formées à la culture d’entreprise du client et à la maîtrise de son offre pour développer un discours client efficace et pertinent. Dotées outils technologiques performants, elles appréhendent rapidement les problématiques du client et maîtrisent les aspects opérationnels dans les meilleures conditions de qualité et de coût.

Leads

Nous mettons à la disposition de nos clients des ressources expérimentées et des outils à la pointe de la technologie pour un accompagnement, de bout en bout, sur des missions de gestion quotidienne de leurs actifs informatiques au sein de leurs locaux.

Demarche Qualité


  • Notre centre d’appel est le fruit de plusieurs années d’expérience dans le domaine de la relation clients ce qui lui a value d’être une reference dans le domaine grace a sa  productivité supérieure et un retour sur investissement pour nos clients optimisé.
Notre démarche qualité vise à mettre en œuvre des process essentiels à la performance et à la satisfaction de nos clients, pilotés selon le principe d’amélioration continue et dans le respect des exigences des normes  standards en vigueur.
 
    •   CRM intuitif, puissant et performant
    •   Gestion en temps réel de la production.
    •   Full-Web et accessibilité en ligne, en mode SaaS.
    •   Système de composition intelligent mode Prédictif, progressif .
    •   Rapports et statistiques en temps réels, pertinents aux prises de décisions.
    •   Support technique disponible, performant, réactif et rigoureux. 

Nous avons mis du temps et de la passion pour atteindre ce niveau

Vip Call Center Cameroun a obtenu la qualification norme internationale ISO 9001  2015. Une norme internationale de système de management, reconnue comme la norme de référence au niveau mondial.