EXTERNALISER UN CENTRE D’APPEL : UNE NOUVELLE VISION

La relation client est devenu une compétition que toutes les grandes entreprises souhaitent gagner pour assoir leur confiance et leur notoriété. Ainsi, la mise sur pied d’un programme d’externalisation de la relation client  devient un enjeu de première nécessité.

Un centre d’appel offshore au Cameroun spécialisé dans la relation client permet un bon suivi des besoins des clients et actionne en même temps les leviers de la croissance de l’entreprise.

Vip Call Center IMC est un centre d’appels externalisé au Cameroun ayant un panel de clients diversifiés qui exercent dans plusieurs secteurs d’activités. Pour satisfaire  nos clients, nous nous assurons que nous services et prestations soient évolutifs. C’est la raison pour laquelle en 2019 nous avons choisi d’externaliser les centres d’appels des entreprises suivant nos quatre points forts.

NOS POINT FORT

• La disponibilité permanente : nous sommes toujours joignable et nous avons tous les moyens nécessaires pour rester en contact avec les clients ;
• La collecte des données digitales du client : les données du client qui sont à notre disposition nous permettent de le reconnaitre de manière digitale, de savoir ses attentes, de maitriser la valeur qu’il recherche dans votre entreprise ;
• Pro réactivité : être prêt à tout temps pour apporter une réponse adéquate au client est l’une des principales caractéristique qui fait de vip call center un roi de l’externalisation. En cas de réception d’appels nos téléopérateurs hautement qualifiés sont parés à écouter les besoins du client et à y apporter les informations qu’il faut pour la satisfaction totale du client ;
• Pro réactivité : être prêt à tout temps pour apporter une réponse adéquate au client est l’une des principales caractéristique qui fait de vip call center un roi de l’externalisation. En cas de réception d’appels nos téléopérateurs hautement qualifiés sont parés à écouter les besoins du client et à y apporter les informations qu’il faut pour la satisfaction totale du client ;
• Croissance de la notoriété marketing : nous travaillons dans l’objectif d’augmenter la notoriété marketing de l’entreprise tout en permettant que son chiffre d’affaire croisse.

POURQUOI EXTERNALISER UN CALL CENTER ?

Un centre d’appels offshore est la solution la plus indiquée pour accroitre les compétences de la ressource humaine et des ressources techniques pour un cadre de production efficace et performant de la gestion de relation client et la confiance entre l’entreprise et sa clientèle cible.

Avoir un call center au Cameroun en interne dans votre entreprise est un investissement important. En effet pour le faire l’entreprise doit faire des installations, acheter des ressources matérielles technologiques, recruter et former du personnel, assurer la maintenance de tout le centre d’appel… Or en externalisant ce service l’entreprise fait des économies.

Par ailleurs, externaliser la gestion client de son entreprise dans un centre d’appel spécialisé comme vip call center  offre la porte de la bonne prise en charge des questions clients tels que leurs besoins, leurs suggestions, leur fidélisation au moindre coût à la difference d’un call center en France beaucoup plus onéreux.

NOS ATOUTS

• Les dernières technologies de pointe : Vip Call Center utilise des technologies plus adaptées aux besoins d’analyse, de traitement, de flexibilité pour garantir une prestation de service continue avec une joignabilité assurée à 100%.
• L’innovation : le fait que nous soyons Experts nous confère l’obligation de l’innovation et de la veille de l’évolution de la gestion client. Nous nous assurons que notre personnel soit talentueux, dynamique pour que les formations de recyclage que nous mettons à leur disposition œuvre pour l’innovation et la satisfaction de nos clients qui choisissent d’externaliser leurs appels entrants ou sortants chez nous.
• Le respect des exigences et des délais : le respect du cahier des charges du client est la première condition à remplir pour assurer le succès de la prestation. Sur ce point vip call center n’aménage aucun effort pour assurer la réussite de chaque campagne qui est sur sa charge.

Externaliser un centre d’appel représente bien plus qu’une simple délégation de service. C’est l’adoption d’une nouvelle perspective stratégique pour les entreprises, offrant une série d’avantages significatifs :

1. Focus sur le cœur de métier : En externalisant le centre d’appels, une entreprise peut se concentrer sur ses activités principales et stratégiques. Cela permet d’alléger la charge de travail liée aux tâches de support, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
2. Expertise spécialisée : Les centres d’appels externalisés sont généralement des experts dans leur domaine. Ils disposent de ressources qualifiées, de technologies avancées et de meilleures pratiques pour offrir un service client de qualité supérieure.
3. Flexibilité opérationnelle : L’externalisation permet une plus grande flexibilité dans la gestion des ressources. Les centres d’appels externes peuvent s’adapter rapidement aux fluctuations de la demande, ajuster les effectifs et les horaires pour répondre aux besoins changeants.
4. Réduction des coûts : Externaliser un centre d’appels peut réduire les coûts fixes liés à l’infrastructure, aux logiciels, à la formation et à la gestion des ressources humaines. Les entreprises peuvent opter pour des modèles de paiement flexibles basés sur la consommation ou les performances.
5. Amélioration de la qualité du service client : Les centres d’appels spécialisés se concentrent sur l’excellence opérationnelle et sont équipés pour offrir un service clientèle de haute qualité. Cela se traduit souvent par une meilleure satisfaction client.
6. Accès à la technologie de pointe : Les centres d’appels externes investissent souvent dans des technologies de pointe pour offrir des solutions innovantes telles que l’IA, les chatbots, l’analyse de données, etc., ce qui peut être coûteux à mettre en place en interne pour une entreprise.
7. Expansion internationale facilitée : Pour les entreprises cherchant à s’étendre à l’international, externaliser le centre d’appels peut fournir un support multilingue et une compréhension des marchés mondiaux.

Cependant, une externalisation réussie nécessite une sélection minutieuse du partenaire, une communication claire des objectifs, des normes de service bien définies et un suivi régulier pour garantir la qualité et l’alignement avec la vision de l’entreprise. Une gestion efficace de la relation avec le prestataire externe est essentielle pour maximiser les avantages de cette stratégie.

Vous êtes à la recherche d’un centre d’appels qui répondre à vos besoins d’externalisation ? Prenez contact avec notre service marketing en remplissant formulaire ici.